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Politica Comercial da Empresa BV Magazine

Política de Troca e Devolução:

1 - Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de produtos devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de sua entrega, e devem ser comunicadas à nossa central de atendimento ao cliente, pelo e-mail: [email protected], fone: 47 33973529, sendo então as solicitações respondidas pela Bv Magazine, no prazo de até 7 dias úteis.

A Bv Magazine não se responsabiliza pelo atendimento aos casos de produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, os quais serão reenviados (devolvido) ao cliente, sob suas expensas.

2 - Quando Recusar o Produto

Os produtos são enviados ao cliente tal como o fabricante nos disponibiliza, assim, podem conter falhas de qualidade e quantidade. Fique atento, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com a nossa central de atendimento ao cliente em até 72 horas, para receber as orientações necessárias.

3 - Troca ou Cancelamento da Compra

Seguindo a normativa prevista no artigo 49 do código de defesa do consumidor, a devolução de qualquer produto adquirido por comércio eletrônico, pode ser desfeita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.

O cancelamento deve ser solicitado por e-mail ou protocolo.

Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nossa central de atendimento ao cliente, para maiores informações sobre a troca ou devolução.

Para evitar transtornos, orientamos que, antes de comprar, verifique as dimensões do produto e se ele atende suas necessidades.

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios, sob pena de recusa, cujo frete de recusa, será responsabilidade do cliente.

3.1 - Devolução Por Via Postal

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Nossa central de atendimento ao cliente lhe enviará, por e-mail ou outro meio de comunicação possível, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos correios. Esse processo é gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:
Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

Junte a segunda via do danfe (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado; relate, no verso do danfe, o motivo da devolução.

Importante: agências dos correios franqueadas (acf) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.
Todas as instruções serão fornecidas pela central de atendimento ao cliente.

3.2 Devolução Por Coleta No Local Da Entrega

Nesta modalidade, os transportadores parceiros da bv magazine promovem a coleta o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

As coletas são feitas de segunda a sexta feira, das 8h às 18h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta, exija.

Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
Junte a segunda via do DANFE (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;
Peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato à nossa central de atendimento.

4 - Prazo Para Resolução Da Troca

A Bv Magazine se resguarda do direito de no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu centro de distribuição, verificar se a solicitação preenche os requisitos da política de trocas e devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

5 - Restituição Do Valor Pago

A Bv Magazine fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o cpf do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (cpf do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma ordem de pagamento em nome do titular da compra.

Ressaltamos que a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no centro de distribuição da bv magazine

Assistência:

*Reservamos o direito de prestar assistência solidária no prazo de três meses após a compra, em todos os produtos comercializados em nossa loja, conforme garantia vigente por lei. Se o produto adquirido apresentar características ou garantias adicionais o cliente deve solicitar a garantia junto ao fabricante e respeitar as regras dessa.

Nossos produtos são cuidadosamente embalados e as transportadoras são cautelosas, contudo, considerando a manipulação das mercadorias, desde o fabricante até seu destino junto à você cliente, há casos em que essa movimentação ocasiona defeitos no material ou mesmo perda do objeto dentro das embalagens, imperceptíveis externamente, para que possam ser recusadas no ato da entrega.

Na ocorrência dessas situações, solicite junto à central de atendimento ao cliente o atendimento da assistência técnica, para sanar a irregularidade de qualidade ou quantidade.

Nossa equipe técnica irá lhe orientar à fim de possamos identificar a eventual possibilidade de substituição da eventual peça danificada, sem troca integral do produto ou mesmo, complementação da peça faltante.

Para que a bv magazine envie as peças danificadas ou até mesmo faltantes, solicitamos que o cliente envie imagem ou aponte no manual de montagem do produto qual a peça danificada para nossa equipe, para que, no mais breve espaço de tempo, possamos fazer a postagem da nova peça.

Alertamos que, em sendo constatado defeito, no caso de mau-uso ou mau-montagem (em desacordo com o contido no manual de montagem que acompanha o produto), poderá haver recusa no atendimento por parte da bv magazine ou cobrança da peça sobressalente, de acordo com os preços praticados pela fabricante.

 

Política de entrega


 Regras a baixo:

A regra do frete grátis é válida para a região Sul e Sudeste para compras no valor acima de R$599,90.

1 - Considerações Gerais

O prazo de entrega informado no site é em dias úteis, fique atento no momento da compra!

A Bv Magazine não realiza diretamente a entrega dos produtos comercializados, sendo este serviço realizado por empresas de transportes terceirizadas, contratadas pelo cliente na hora de efetuar a compra.

As empresas transportadoras não realizam entregas por escadas, içamentos, guindastes ou em locais de difícil acesso, que possam acarretar danos à mercadoria transportada. Fique atento às dimensões do produto, certificando-se que o mesmo tenha dimensões compatíveis ao local de entrega. Eventuais serviços adicionais para acesso do produto ao local desejado correrão por conta e risco do cliente.

Apesar de o frete ser de contratação do cliente, no ato da compra, a bv magazine presta um atendimento solidário no tocante ao transporte. Ocorrendo alguma dificuldade, faça contato com nossa central de atendimento ao cliente.

2 - Prazos De Entrega

Fique atento aos prazos de entrega!
(os prazos indicados podem variar em 3 dias úteis para menos ou para mais)


O prazo de entrega inicia-se após faturamento da mercadoria, com a efetiva emissão da nota fiscal.
Cada passo de seu pedido é comunicado por e-mail cadastrado pelo cliente.

Os prazos de entrega são definidos por região: a Bv Magazine trabalha com transportadoras que entregam em “todo” brasil. A entrega se dá por transportes aéreos, fluviais, rodoviários, às quais ficam sujeitas à fiscalização dos órgãos competentes, que muitas vezes atrasa a entrega, prejudicando os prazos previstos. Os prazos são definidos como programação este podendo ter erros de 30 por cento para mais ou para menos de acordo com o clima, situação das vias de transporte, entre outros fatores.

Verifique abaixo o prazo médio para cada região:

Venda ao cliente > 15 dias para chegada da mercadoria no CD da BV Magazine >Embalagem de transporte + Emissão de NF para cliente com reedespacho por transportadora + link  de rastreio + Prazo por região > Efetiva entrega ao cliente

Sul
Rio Grande do sul - 3 a 8 dias úteis 
Santa catarina - 2 a 4 dias úteis 
Paraná - 2 a 5 dias úteis

Sudeste 
São Paulo - 2 a 7 dias úteis 
Rio de janeiro - 5 a 7 dias úteis 
Espírito santo - 5 a 9 dias úteis 
Minas gerais - 3 a 9 dias úteis

Centro-oeste
Goiás - 4 a 7 dias úteis 
Distrito federal - 4 a 5 dias úteis

Nordeste 
Bahia - 6 a 13 dias úteis 
Alagoas - 7 a 13 dias úteis 
Pernambuco - 7 a 13 dias úteis 
Paraíba - 6 a 13 dias úteis 
Piauí - 9 a 13 dias úteis 
Rio grande do norte - 8 a 13 dias úteis 
Ceará - 8 a 13 dias úteis

Maranhão - 9 a 13 dias úteis 
Norte 
Tocantins - 5 a 13 dias úteis

Sistema Cross-docking:

(Crossdocking ou cross-docking é o processo de distribuição em que a mercadoria recebida é redirecionada sem uma armazenagem prévia.)

 

Venda ao cliente > 15 dias para chegada da mercadoria no CD da BV Magazine >Embalagem de transporte + Emissão de NF para cliente com reedespacho por transportadora + link  de rastreio + Prazo por região > Efetiva entrega ao cliente

Forma De Pagamento Disponíveis:

Cartão de crédito – passa por análise de riscos e no prazo de até 2 dias úteis é liberado ou negado.
Boleto bancário - compensação do crédito se dá em 3 dias úteis após pagamento.
Outras formas de pagamento seguem instruções no site, ou nos comunique pela central [email protected]

POLÍTICAS INTERNAS COMERCIAIS

Datas e prazo de entrega:

1º- O atendente quando falar com o cliente, descreve a data de entrega baseado :

a-    Dias úteis de entrega dependendo do estado, tendo que consultar o calendário e os dias úteis. Usar obrigatoriamente a calculadora dos dias úteis.

Rastreio de mercadoria:

1º- Quando o cliente solicita rastreio de mercadoria, seguir os passos:

a-    Consultar nota fiscal do cliente

b-    Verificar a transportadora responsável

c-    Entrar em contato via telefone para verificar onde esta a mercadoria.

d-    Em paralelo a consulta da transportadora responsável, consultar o link de rastreio nosso ou da transportadora.

e-    Retornar o contato para o cliente pelo canal de comunicação vigente do mesmo. Posicionar quanto a previsão de data de entrega.

f-     ALERTAR SOBRE A PREVISÃO DE 3 DIAS DE MARGEM DE ERRO DEVIDO A PROBLEMA INERENTES A VONTADE DA BV MAGAZINE.

Confirmação da mercadoria comprada:

a-    Estudar as generalidades do produto:

  • Largura,
  • Altura,
  • Comprimento,
  • Tipo de material,
  • Cor,
  • Voltagem,
  • Peso suportado,
  • Garantias,

b-    Fazer o cadastro complentar do cliente deve constar no mesmo:

  • E-mail
  • Telefones para contato
  • Referencia de endereço
  • Restrições de horário para entrega
  • Responsável pelo recebimento da mercadoria
  • Confirmação do endereço de entrega
  • Colocar depois no rodapé da NF os dados complementares.

Chamadas para assistência:

 

1-    Chamadas de falta de peças do produto comprado.

GRAU 1 -  Trocas ou devoluções de produto.

  • Abrir o chamado do cliente no sistema ERP
  • Entrar em contato com cliente por telefone e depois registrar em e-mail.
  • No e-mail enviado ao cliente, deve ser colocado a cópia do chamado de assistência técnica.
  • Resolver o problema do cliente.
  • Verificar situação 1 e 2 :

Situação 1 ( troca do produto)

  • Encaminhar um novo produto pela transportadora
  • Definir o custo de envio
  • Alinhar com a transportadora a troca de produto
  • Comunicar o cliente os tramites e negociações, tudo deve ser registrado por escrito.
  • Quando é constatado com o cliente que o produto é outro confirmado por ele, a entrega e devolução são cobrados do cliente.

Situação 2 ( devolução ou envio do produto extraviado pela transportadora)

  • Solicitar para transportadora quando é devolução a coleta da mercadoria na casa do cliente ou volta de rota para devolver a BV Magazine.
  • Quando é extravio de produto pela transportadora é feito o envio de um novo produto para o cliente e cobrado da transportadora os valores afim. O prazo estipulado de ressarcimento da transportadora é de 10 dias diretos.
  • Importante, o atendente deve acompanhar o processo do inicio ao fim, ligando sempre para o cliente e transportadora, se precisar pedindo auxilio ao seu gestor (a).

GRAU 2 -  Envio de produtos incompletos ou danificados.

  • Abrir o chamado do cliente no sistema ERP
  • Entrar em contato com cliente por telefone e depois registrar em e-mail.
  • No e-mail enviado ao cliente, deve ser colocada a cópia do chamado de assistência técnica.
  • Verificar com o cliente a peça que falta ou com defeito.
  • Solicitar a peça para nosso fornecedor.
  • Receber a peça e enviar para o cliente
  • Acompanhar a entrega da peça para resolver o problema do cliente.

Procedimento de compras com fornecedores prazos crossdocking

O atendimento deve fazer os pedidos diariamente, e no pedido deve constar:

  • Mercadoria
  • Generalidades
  • Preço de custo
  • Empresa de faturamento
  • Grampear e arquivar o pedido do fornecedor juntamente com o pedido no sistema.

Monitorar o pedido de compra pelo menos uma vez por semana.

Processo de Embalagem

  • Todo o produto é embalado a partir do momento que é feito a nota fiscal.
  • Não é permitida a embalagem e envio de qualquer produto direto do fabricante, somente em condições especiais.
  • Na embalagem colocar:
  • Numero na NF
  • Quantidade de volumes.
  • Identificar o melhor possível a mercadoria.

Processo de cotações

Toda a cotação deve ser feita com os seguintes passos:

a-    Deve ser identificado as dimensões dos produtos a ser enviados.

b-    Identificar a empresa de faturamento.

c-    Fazer a simulação dessa cotação através do sistema da GOFRETE.

d-    Entrar em contato com todas as transportadoras possíveis conforme a região afim de formalizar e negociar os valores.

e-    Registrar esta cotação por e-mail.

f-     O número da cotação deve constar no rodapé da nota fiscal, no borderô e na planilha consolidadora de frete.

g-    Deve ser lançado na planilha consolidadora de fretes o frete cotado.

h-    Fazer a conferencia das faturas de transporte de acordo com o fluxo de faturamento das transportadoras.

Coletas e faturamento

Faturamento tem os seguintes passos:

Separar os produtos que temos em estoque ou que estão chegando do fornecedor.

Após ser feito a cotação.

Emitir a nota fiscal com os seguintes dados:

  • Dados completos do cliente e complementares.
  • Número da cotação de frete.
  • Cubagem.
  • Informações sobre tributos.
  • Guias de GNRE devem ser geradas quando necessário. Observando a regra contábil.

As coletas tem o seguintes passos:

  • Solicitar para a transportadora as coletas de tudo que está embalado e faturado.
  • Quando a transportadora chega aferir o que esta sendo carregado com a expedição.
  • Após a transportadora coletar a mercadoria, o motorista deve assinar, informar data e placa do caminhão nas cópias das notas fiscais cuja as mercadorias foram coletadas.

Aprovação de pedidos

Market place

  • Retirar os pedidos aprovados do dia anterior diretamente na plataforma de cada Market place.
  • Separar o que tem ou não em estoque destes pedidos.
  • O que tem em estoque vai para cotações e o que falta vai para o pedido crossdoching.

Direto no site

Aguardar pagamento de boleto bancário ate cinco dias, senão expira automático.

Nas compras com cartão no site jogar no sistema Fcontrol.

Fazer uma análise intuitiva dos seguintes pontos:

  • Quanto tempo de endereço
  • O valor do pedido e característica do produto
  • Quando o cliente tem um endereço diferente do habitual na mesma cidade, entrar em contato com o cliente, pois pode ser que ele esta comprando um presente e enviando para um amigo ou parente.
  • Solicitar os documentos do cliente por whatsapp ou escaneado.
  • Verificar o perfil das compras anteriores.
  • Quando é risco alto com cidades ou estados diferentes, já é cancelado.

Informar os clientes sobre produtos enviados

Alimentar as plataformas da BV Magazine e do Marketplace com as informações da nota fiscal emitida e link de rastreamento.

Monitoramento de entrega ao cliente.

Verificar as entregas que constam em atraso na Gofrete e correios.

  • Entrar em contato com a transportadora e verificar o motivo do atraso.
  • Verificar quando vai ser entregue, alimentar o sistema da Gofrete.
  • Entrar em contato com cliente.
  • No caso dos correios, monitorarem o painel do mesmo e verificar se os objetos postados tem alguma pendencia de devolução ou coleta da mercadoria no próprio posto do correio.
  • Quando a mercadoria for entregue atualizar o status do pedido.
  • Pedir para o cliente positivado sua avaliação no ebit .